先日とても気持ちの良いアフターサービスをKnirps（クニルプス）で受けたので、Knirpsの口コミ情報として紹介します。
折りたたみ傘は、安いものなら1,000円以下で買える時代ですので、7,000円以上するKnirpsの傘はとても高い買い物でした。
ですが、私はKnirpsの傘が壊れた時の修理でとても良い体験ができたので、ラッキーだったと思います。
【追記】一部のサイトでは「クニルプスの傘が壊れやすい」という記事を見かけたりもしますが、アフターサービスを受けて1年近く経った今でも、クニルプスの傘を全く問題なく使っています。
Knirps（クニルプス）の傘を買った後で気づいた長期保証2年間のメリット
私はKnirpsの傘を楽天のa-plusというお店で買いました。
型番：T200
色：Pinstripe Navy（ピンストライプ ネイビー）
Knirpsの傘を買った後で何気なく保証書を見てみると、なんと2年間の保証がついています。
今まで傘が壊れたのは、台風の時や風雨が強い時に無理に傘を使って骨が折れてしまうというケースが多かったです。過去に2〜3回修理に出したことがあります。
Knirpsの保証がこのようなケースで保証されるかどうかはちょっと分かりませんが、2年間も保証が付いているのは良心的だと思いました。
まさか、この保証を使うことになるとは購入当初は想像していませんでした。
収納時に親骨（主軸）がロックできない不具合
最近は真夏の最高気温が35度を超えることも珍しくなくなりましたので、私は日傘代わりにもこの傘を使っていました。また、ゲリラ豪雨があちこちで起こるようになった日本の天気には、折りたたみ傘が必携品ですよね。
購入後、1年10ヶ月ほど経過したある日、不具合が発生するようになりました。
傘をしまう時に、赤いボタンを押して傘を閉じるところまではチャンと動作するのですが（上の写真）、その後で親骨（主軸）を両手で縮めようとしても、ロックされずに傘が再度開いてしまうのです。
今までは両手で親骨を縮めると「カチッ」という音がして短くできたのですが、相当力を入れてグリグリ回さないと「カチッ」とロックされなくなってしまいました。（おそらく普通の女性の力ではロックできないと思います）
スムーズに傘をしまえないのは、ちょっと不便ですよね。
傘が壊れた可能性があるとみて、保証書に記載されていたa-plusのメールアドレス宛に連絡してみることにしました。
楽天で購入したお店のa-plus（エープラス）に問い合わせ
以下の情報をメールに書いて、a-plusというお店に問い合わせてみました。
- 氏名
- 住所
- 電話番号
- メールアドレス
- 受注番号
- 不具合の内容
- 傘の写真
私の場合、傘に異常な力を加えたり、傘を落としたりしたようなことはなく、「通常の使用で製品に不具合が発生した場合」に該当しますので、保証が使えると考えていました。
a-plusから届いた回答メール
私がa-plusにメールを送った次の日に、a-plusの担当者から返信が届いていました。
しかも既にメーカーの日本総輸入元に私の購入履歴を照会してくれており、そちらへの受付も完了しているとのことです。
どうやら、受注番号から購入者の氏名や購入日などが照会できる様子です。
とても早い対応で驚きました。
a-plusからのメールには「アフターサービスを受けるためには現物の状況確認が必要」とのことで、不具合の発生している私の傘を輸入代理元のイマオコーポレーションに着払いで送付するように書かれていました。
着払いで良いのは助かりますね。
輸入総代理元のイマオコーポレーションから連絡があり、新品と交換してもらえることになりました
宅配便で私の傘を送付して2日後、イマオコーポレーションの担当者からメールがありました。
通常使用での「開閉不良」の故障が発生したということが確認され、保証の適用が受けられるということになりました。
しかも新品との交換です。
私は傘を持つ部分のパーツを交換するのかと想定していたのですが、修理対応ができないらしく新品と交換してもらえることになりました。
これは嬉しいですね。
既にT200 ピンストライプ ネイビーは売り切れらしく、代替品は超ド派手なデザイン
私が使っていた「ピンストライプ ネイビー」のデザインは既に売り切れでした。メールにはURLが記載されており、「同じ型式の傘の中から選んでください」とのことです。
私が選ぶことができるのはこんなデザインの傘
でした。。
うーーん、私が今まで使っていたピンストライプネイビーのデザインと程遠いですよね。。
無償で交換してもらえるとはいえ、正直な話こんなド派手な傘は持ち歩けないです。
もしかしてドイツ人って派手好き？？
ですが、Knirpsのサイトを探すこと10分、自分に合ったデザインの傘を見つけました。
これです。
⬇
 | 価格:7,884円 |
「なんだ、同じピンストライプ ネイビーの傘あるじゃん」と思ったのですが、よく見ると型番が異なります。
どうやら、私の買ったT200という型式は、現在T220に進化している様子です。
そこで、私はイマオコーポレーションの担当者に、
「T200だと気に入ったデザインがないので他のモデルを探していたところ、T220に同色（ピンストライプ ネイビー）のデザインのものがあるので、このモデルと交換して欲しい」
というメールを返信しました。
今まで使っていた傘との差額の324円を支払えば交換可能との返信
イマオコーポレーションの担当者からはとても素早く返信がありました。
私が今まで使っていた傘（T200）と、交換を希望した傘（T220）は差額が324円あるので、差額の324円を支払えば交換可能とのことです。
T200：7,560円
T220：7,884円
私は、差額の324円を支払うことを了承した旨を連絡して、新しい商品の到着を待つことになりました。
新品の折りたたみ傘が自宅に届きました
そして、待つこと2日間
新品の折り畳み傘が自宅に届きました。とても丁寧に梱包されています。
ダンボール箱の側面に納品書と思われる封筒が付いていたので中身を確認すると、なんと手書きでT220の新しい機能のセーフティシステムについて紹介されていました。また、ポイントとなる部分にはマーカーでアンダーラインが引かれています。
すばらしい。。。
イマオコーポレーションのアフターサービスは神対応です。
とても感動しました。
セーフティシステムというのは、親骨のシャフトを縮めている最中に手を離してもその長さで止まり、不意な飛び出しを防ぐ機能のことを指します。
今までのモデルのT200ですと、上の写真のように親骨のシャフトの長さを途中で止められる構造になっていなかったんです。安全性が高まりましたね。
今まで親骨のシャフトは銀色だったのですが、新しいT220のモデルの親骨は黒で塗装されておりカッコよくなりました。
Knirps（クニルプス）折りたたみ傘のアフターサービス まとめ
- 通常の使用で壊れた場合は2年間保証が受けられる
- 販売店に連絡した後、knirps製遺品の輸入代理元のイマオコーポレーションから連絡が来る（両社の情報連携がとてもよかった）
- メールで問い合わせてから新しい傘を受け取るまでの期間は9日間（土日含む）
- 楽天で買ったお店「a-Plus」も、輸入代理元イマオコーポレーションも迅速で丁寧な対応（1日以内にメールの返信がもらえる）
- 特にイマオコーポレーションのアフターサービス担当者のホスピタリティが最高
もともと私はKnirpsの折りたたみ傘のデザイン、構造、機能が好きだったのですが、今回の一連のアフターサービスを体験して、大ファンになりました。
これからもKnirpsの傘を大切に使っていきます。
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